در همایش سراسری رضایت‌مندی مشتری که ١١ مهر در مرکز همایش‌های بین المللی سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران با حضور مسئولان عالي رتبه كشور و چندی تن از نمایندگان مجلس برگزار شد، از مهندس ايران نژاد مديرعامل ايرانيان پوشش به‌دلیل انجام اقدامات موثر و شایسته در جهت رضایت‌مندی مشتری در دوران كرونا تقدیر شد.

در اين مراسم سرهنگ حسين اميني صدر قائم مقام مديرعامل و رئيس هيات مديره ايرانيان پوشش كه به نيابت از شركت حضور داشتند گفت: برای رسیدن به نتایج مطلوب و تداوم حضور در صنعت بيمه یکی از مهم ترین کارها کسب رضایت حداکثری مشتری است.

وی تاکید کرد: یکی از فاکتورهای بسیار مهم در رضایت‌مندی مشتری؛ اعلام بموقع حضور در صنحه حادثه و شناسایی نیازها و سعی در رفع آنها است که این مهم در ايرانيان پوشش از طریق نظرسنجی و همچنین، برگزاری همایش‌ها و جلسات حضوری و افزایش سبد محصول طبق نیاز مشتری صورت می‌پذیرد.

وي افزود با اشاره به اهمیت موضوع رضایت‌مندی مشتری، استراتژی‌ها و اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان در ايرانيان پوشش تعریف شده است که می‌توان از انجام نیازسنجی و رسیدگی به شکایات مشتریان بصورت ٢٤ ساعت از طريق تلفن ١٤٠١ بدون كد در سراسر كشور، سنجش رضایت مشتریان و دریافت بازخورد از مشتریان در راستای سیاست‌گذاری‌های خدمات پس از فروش در صنعت بيمه به‌منظور افزایش حداکثری رضایت بيمه گذاران و رعایت حقوق آنها نام برد.

وی همچنين افزود در شركت ايرانيان پوشش در سراسر كشور در دوران سخت كرونا كارشناسان ما حتي روزهاي تعطيلي در خط مقدم قرار گرفتند و اكثر خسارتها را بصورت سيار در محل ارزيابي و  پرونده الكترونيكي را تشكيل و از مراجعه حضوري خودداري نموده اند تا بتواند از زنجيره انتقال كرونا جلوگيري كنند هر چند از بين كاركنان ما تعدادی درگير كرونا شدند و متاسفانه فوتي هم در اين مدت داشتيم و عزيزان خوبي را از دست داديم .

وي افزود : روزانه فقط در بخش خودرو قريب ٧٥٠ فقره پرونده  در سراسر كشور بصورت سيار ارزيابي مي گردد كه در اين پرونده ها اگر يك نفر مقصر، و يك نفر زيانديده و بعضي از پروندها حضور مالك را از مراجعه حضوري حذف كرده باشيم نزديك ٢٠٠٠ نفر  روزانه بدون مراجعه به شعبه ارزيابي و يا شعب شركت هاي بيمه خسارت خود را فقط در بخش اتومبيل دريافت نموده اند و در بخش بيمه هاي درمان اكثرا در محل بيمه شده ميز پذيرش اسناد راه اندازي نموده ايم و حتي در بيمه هاي اموال بخش بزرگي از بازديدهاي اوليه صدور بيمه نامه از طرف شركت هاي بيمه به ايرانيان پوشش واگذار گرديده است و از حضور كاركنان و نماينده بيمه گران در محل بيمه شده براي بازديد از مورد بيمه خودداري گرديده است.

خدمات غير حضوري در تمام شركت هاي زير مجموعه ايرانيان پوشش را در اين دوران تا حد امكان اجباري كرديم و بطور مثال در بخش آموزش انديشكده ايرانيان پوشش ماهانه ٣٠٠ نفر آموزش دورهاي ارزيابي خسارت، نمايندگي و كارگزاري بيمه را بصورت آنلاين برگزار مي كنيم.

در پايان آقاي اميني صدر از تمام همكاران ايرانيان پوشش در سراسر كشور بابت زحمات و تلاش شبانه روزي تشكر وتقدير نمود.

مطلب قبلیبرای اولین بار در صنعت بیمه؛ بررسی کیفی نمایندگان بیمه رازی به صورت برخط
مطلب بعدیسالروز رحلت رسول اکرم (ص) و شهادت امام حسن مجتبی (ع) تسلیت باد